Wat doet Dokters van de Wereld?
Dokters van de Wereld is de Nederlandse tak van de internationale medische organisatie Médecins du Monde, die in binnen-en buitenland opkomt voor het universele recht op gezondheid, waaronder het recht op en toegang tot gezondheidszorg, voor mensen die hiervan uitgesloten worden. Bij onze organisatie werkt een team van 280 vrijwilligers en 50 betaalde krachten.
Wat ga je doen?
De medewerker donateursservice is een servicegerichte medewerker die graag de particuliere donateurs betrokken houdt en zorgt voor een soepele afhandeling van hun vragen en administratie. In de functie van medewerker donateursservice beheer je de helpdesk voor particuliere donateurs en de donateursdatabase en verstrek je informatie aan belangstellenden die donateur willen worden. Daarnaast onderhoud je, indien nodig, contacten met externen zoals wervingbureaus of telemarketingbureaus. Tevens signaleer je de informatiebehoeften van donateurs en bespreek je deze met de fondsenwervers in je team.
Als medewerker donateursservice ben je onderdeel van de afdeling Communicatie & Fondsenwerving, welke verder bestaat uit twee particulier Fondsenwervers, twee Communicatieadviseurs en een Online Marketeer. Je rapporteert aan het Hoofd Communicatie & Fondsenwerving.
Verder verricht je de volgende werkzaamheden:
Beheren donateursdatabase
- Je verwerkt de mutaties (verhuizingen, overlijden, opzeggingen, wijzigingen incassomachtigingen, wijzigingen informatiebehoefte, e.d.) van bestaande donateurs in de CRM-database;
- Je verwerkt de respons van campagnes en overige wervende activiteiten (invoeren nieuwe donateurs);
- Je beheert het donateursarchief.
Beheren helpdesk donateurs
- Je beantwoordt vragen en klachten van donateurs en potentiële donateurs die binnenkomen via post, e-mail en telefoon;
- Je verstrekt algemene informatie over Dokters van de Wereld aan potentiële donateurs;
- Je verstrekt specifieke informatie over de mogelijkheden om donateur te worden (eenmalig, machtiging, periodieke schenkingen, nalatenschappen, e.d.);
- Je inspireert mensen die overwegen op te zeggen om donateur te blijven.
Uitvoeren mailingen
- Je verzendt op verzoek informatie naar potentiële donateurs;
- Je verzendt welkomst- en bedankbrieven, brochures en de bijbehorende attenties.
Profiel:
Voor deze functie zijn de volgende kenmerken belangrijk:
- Je hebt minimaal MBO werk-en denkniveau.
- Je bent klantgericht en representatief en weet met jouw enthousiasme en motivatie een positieve indruk achter te laten op mensen.
- Je bent het visitekaartje van de organisatie en gaat graag, zowel telefonisch als schriftelijk, het gesprek aan.
- Dankzij je uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands weet je helder en professioneel te communiceren met diverse doelgroepen.
- Je werkt nauwkeurig en bent vaardig met MS Office, wat je helpt om administratieve taken efficient en zorgvuldig uit te voeren.
- Je hebt ervaring met, of bent in ieder geval makkelijk in te werken op, het administreren in een CRM database.
- Je bent woonachtig in de regio Amsterdam.
Wij bieden:
- Een zelfstandig positie in een bevlogen team binnen een dynamische en toegankelijke organisatie die midden in de samenleving staat. Standplaats is Amsterdam. Hybride werken is mogelijk
- Eigen initiatief in lijn met de doelstellingen en manier van werken wordt aangemoedigd en enorm gewaardeerd.
- Een tijdelijke arbeidsovereenkomst voor 20-24 uur per week van 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging.
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 2.743,86 en maximaal € 3.694,29 bij een fulltime dienstverband (40 uur per week). Inschaling geschiedt op basis van de (interne) benchmark en van kennis en ervaring.
- Een premievrij pensioen.
- 30 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband.
Enthousiast geworden?
Ben je geïnteresseerd in deze functie, stuur dan uiterlijk maandag 2 juni 2025 je motivatiebrief en CV via de website Overzicht vacatures - Dokters van de Wereld. Niels de Heij, Fondsenwerver, is beschikbaar voor vragen via ndeheij@doktersvandewereld.org of op telefoonnummer: 06-20690646.
Kijk ook op www.doktersvandewereld.org voor informatie over onze organisatie en programma’s.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
