Klachtenprocedure

Dokters van de Wereld hecht veel waarde aan de mening van iedereen die betrokken is bij ons werk. Wij gaan dan ook zorgvuldig om met opmerkingen, suggesties en/of klachten. Daarom hebben wij een klachtenprocedure zodat we klachten op een goede manier kunnen registreren en afhandelen. Het doel hiervan is om ons werk in de toekomst te verbeteren.

Er is sprake van een klacht wanneer je melding bij ons maakt van iets waar niet is voldaan aan de verwachtingen en waarbij mogelijkerwijs rechten zijn geschonden. Iedere klacht wordt geregistreerd en via de klachtenprocedure afgehandeld. De procedure geeft ons inzicht in de wensen of verwachtingen van de betrokkene.

Indienen van opmerkingen, suggesties en/of klachten
Opmerkingen en suggesties mag je mailen naar info@doktersvandewereld.org. Als je een klacht hebt, kun je die ook mailen of sturen naar: Dokters van de Wereld, Nieuwe Herengracht 20, 1018 DP in Amsterdam.

In behandeling nemen
Elke opmerking, suggestie en/of klacht wordt in behandeling genomen, beantwoord en vertrouwelijk behandeld. Binnen 10 werkdagen proberen we te reageren. Indien dat niet haalbaar blijkt dan zullen we de betrokkene hierover op de hoogte stellen.